10家電商企業(yè)承諾 落實賠償先付制度
2015/5/30 15:28:29 點擊：
網(wǎng)購維權(quán)成本高，難度大？一直以來被消費者吐槽的這一難題，今后可能會逐步得到改善。阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)28日向社會承諾，將切實履行經(jīng)營者首問責(zé)任，積極落實賠償先付制度，為消費者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。
經(jīng)營者首問制度的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的，可以向其進行追償。
賠償先付制度，指在消費者權(quán)益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。
經(jīng)營者首問制度的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的，可以向其進行追償。
賠償先付制度，指在消費者權(quán)益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。
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