實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型重在修煉內(nèi)功
今年以來，主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場關(guān)閉了不少門店，有人擔心“雙十一”之后又會迎來一波“關(guān)門潮”。與此同時，國內(nèi)很多百貨企業(yè)努力尋求轉(zhuǎn)型之路也頻頻遇阻，很多企業(yè)試水線上線下(O2O)似乎并不如預(yù)期順利。
對此，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽在11月4日舉行的商務(wù)部新聞發(fā)布會上表示，一些百貨零售實體轉(zhuǎn)型試水O2O不盡如人意，主要是由于內(nèi)功修煉不夠，過于倚重引進新項目、新模式。下一步，商務(wù)部將通過開展內(nèi)貿(mào)流通改革綜合試點、支持傳統(tǒng)零售企業(yè)進行技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等措施引導(dǎo)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級。
總體發(fā)展形勢良好
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，今年1~9月份，全國社會消費品零售總額達21.6萬億元，同比增長10.5%。其中，商品零售額為19.3萬億元，同比增長10.4%;網(wǎng)上零售額約為2.6萬億元，同比增長36.2%，約占社會消費品零售總額的12%。
“從宏觀數(shù)據(jù)看，盡管我國零售各業(yè)態(tài)競爭加劇，但由于網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)高速增長，線上線下融合加快，我國零售業(yè)總體上發(fā)展形勢良好。”沈丹陽說。
與此同時，伴隨網(wǎng)絡(luò)零售的高速增長，實體零售經(jīng)營壓力增大，“關(guān)閉退租”現(xiàn)象有所增加。對此，沈丹陽認為，目前，百貨實體零售企業(yè)普遍進行轉(zhuǎn)型探索，有的推進自營和深度聯(lián)營，完善配套服務(wù)，改變了陳舊的商業(yè)模式;有的通過集成服務(wù)，整合供應(yīng)鏈，打造自有品牌;還有的運用現(xiàn)代信息技術(shù)，強化商品管理和客戶管理，嘗試全渠道經(jīng)營。從積極的角度看，這既是我國零售業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的結(jié)果，也是零售企業(yè)優(yōu)化資源配置和網(wǎng)點布局，提高自身競爭力的體現(xiàn)，對中國零售行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是有利的。
提升服務(wù)能力是關(guān)鍵
在行業(yè)環(huán)境不景氣的背景下，各百貨公司也使出各種招數(shù)，嘗試線上線下融合發(fā)展，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，但這條路似乎并沒有想象中那么順暢�！耙恍┌儇浟闶蹖嶓w轉(zhuǎn)型試水O2O不盡如人意，我們認為主要還是內(nèi)功修煉不夠，過于倚重引進新項目、新模式所致�！鄙虻り栔赋�。
沈丹陽表示，對實體零售企業(yè)，商務(wù)部將繼續(xù)積極支持和引導(dǎo)其創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是支持傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷開展商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。引導(dǎo)零售企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，將核心價值聚焦在優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)上，避免低門檻、同質(zhì)化競爭;二是引導(dǎo)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新商業(yè)模式。商務(wù)部將在做好零售行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、發(fā)布的同時，及時總結(jié)推廣轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的典型模式和成功經(jīng)驗;三是積極開展內(nèi)貿(mào)流通改革綜合試點，探索破除原有體制機制障礙。此外，還將繼續(xù)維護市場秩序，健全誠信體系，防止不正當競爭以及優(yōu)勢平臺濫用壟斷地位。
此外，沈丹陽建議，百貨零售實體在O2O平臺上無論如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是要找到真正提高服務(wù)消費者能力、滿足消費需求的清晰模式;在于重視實體零售最為本質(zhì)的人性化服務(wù)，在信息化條件下進一步提升服務(wù)水平。
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